Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – Stellar Devices Store

En Stellar Devices Store, valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra prioridad. Por eso contamos con una política de devoluciones y cambios clara y orientada al cliente, que se detalla a continuación.

1. Plazo para solicitar la devolución

Si recibes un producto y deseas devolverlo o reportar un inconveniente, debes informarnos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega del pedido.

Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones ni solicitudes de cambio asociadas a ese pedido.

2. Cómo reportar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de:

En tu mensaje, incluye la siguiente información:

  1. Nombre completo

  2. Correo electrónico

  3. Número de teléfono

  4. Número de pedido

  5. Transportadora que entregó el producto (por ejemplo: Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina, Interrapidisimos)

  6. Número de guía

  7. Explicación detallada del caso (en texto)

  8. Video corto mostrando el funcionamiento del producto y el problema presentado, en caso de que aplique

Esta información nos ayuda a entender mejor la situación y agilizar el proceso de validación.

3. Generación de la orden de devolución

Una vez recibida tu solicitud y la información requerida:

  • En un plazo máximo de 15 días calendario, generaremos una orden de devolución con la misma transportadora que entregó tu pedido.

  • Trabajamos con las siguientes empresas de transporte: Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina, Interrapidisimos.

4. Recogida o entrega del producto

La devolución del producto se realizará de la siguiente manera:

  • La transportadora recogerá el producto en la misma dirección donde se entregó el pedido, o

  • Dependiendo de tu ubicación, podrás llevar el producto a una oficina de la transportadora indicada, siguiendo las instrucciones que te enviaremos por correo.

El producto debe entregarse:

  • En su empaque original (en la medida de lo posible)

  • Con todos sus accesorios, manuales y componentes recibidos

  • En buenas condiciones físicas, sin señales de mal uso o daño intencional

5. Inspección del producto

Una vez que el producto llegue a las oficinas de nuestros proveedores:

  1. Se realizará una inspección técnica para verificar el estado del producto y el problema reportado.

  2. Si se confirma que el producto presenta una falla de fábrica o un problema cubierto por la política de devolución, se procederá con el cambio.

  3. En caso de que se identifique daño por mal uso, golpes, manipulación inadecuada o reparación por terceros, la devolución podrá ser rechazada y se te informará por correo electrónico.

6. Cambio de producto (sin reembolso en efectivo)

En Stellar Devices Store no realizamos reembolsos en efectivo.

Si la devolución es aprobada:

  • Nos comprometemos a cambiar el producto por uno nuevo, del mismo tipo y valor que el producto original adquirido.

  • El envío del producto de reemplazo se realizará dentro de los próximos 30 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

Si por disponibilidad no contamos con el mismo modelo:

  • Te ofreceremos una alternativa equivalente en características y valor, o

  • Un saldo a favor para usar en nuestra tienda por el mismo valor del producto inicial.

7. Descuento por devolución

Sabemos que el proceso de devolución puede generar inconvenientes. Por ello, una vez completado el proceso de devolución y cambio:

  • Obtendrás un descuento del 10% en tu próxima compra en Stellar Devices Store.

  • Este beneficio se te notificará por correo electrónico y se aplicará según las instrucciones indicadas (código de descuento o aplicación directa, según el caso).

8. Consideraciones generales

  • Esta política aplica únicamente a compras realizadas a través de la tienda online Stellar Devices Store.

  • La política de devoluciones y cambios se aplica sin perjuicio de los derechos que te asisten como consumidor bajo la normatividad vigente.

  • Stellar Devices Store se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política. La versión vigente será siempre la publicada en nuestra tienda online.

Para cualquier duda adicional sobre este proceso, puedes escribirnos a
📩 stellardevicesstore@gmail.com